Faire du buzz sur internet pour son entreprise

Le buzz est maintenant l’affaire des pros. Aujourd’hui, pour faire résonner sa marque, il faut voir grand. Voir grand, c’est utiliser les réseaux en ligne, pour multiplier les traces de l’entreprise sur la toile.

Cette activité, si elle est bénéfique pour l’entreprise, n’en est pas moins chronophage. animer sa page Facebook prend du temps, nourrir son blog avec le bon contenu, ne s’improvise pas. Avoir un Hub dynamique n’est pas le fruit du hasard. Poster ses vidéos sur Youtube et gérer son compte prend du temps.

C’est pour remplir ces taches, que la fonction de community manager a été inventée, soit en propre dans l’entreprise, soit externalisée tout ou partie. Son rôle à un double sens de circulation, non seulement il faut mettre en place une veille, mais surtout, i faut organiser le dialogue avec les clients, avec ses prospects, avec ses "amis". Ouvrir l’ambassade de sa marque sur le Net suppose, d’en connaitre les usages, le vocabulaire, la syntaxe, de flairer les influences pour identifier les bonnes et limiter les flops de communication.

Faire le buzz sur sa marque, c’est attirer l’attention des internautes, surtout en matière de vidéo où en plus d’être innovant, il faut être décalé. La seconde difficulté consiste à faire durer cette résonance de la marque. Son donc apparues les sagas du Web avec la culture du "hoax" ou le faux se mélange savamment au vrai pour entretenir l’illusion avec une hyper technicité des montages et des images qui requière un travail de professionnels.

Le community manager veille à l’écoute de toutes les mouvances, les tendances, des bons endroits où il convient de poster son information. C’est un travail d’écoute quotidien. C’est savoir repérer les attentes des clients.

La technique la plus efficace (retour sur investissement) aujourd’hui pour son buzz B to B, c’est de poster des messages, des pages ou url sur la toile pour créer des points de rencontre avec les clients et prospects internautes.

Qui se ressemble s’assemble, de l’union se créée une force, donner recevoir, il y a plus d’idées ... etc, etc ... Le Web, c’est aussi l’opportunité de se créer une "communauté" pour partager des valeurs échanger des savoirs faire, trouver des gisements de business. Ces communautés peuvent prendre des formes d’associations, de clubs et se doter sur la toile d’outils fédérateurs, d’échange, d’apport d’information, un ciment inter membre, en Seine et Marne, mais aussi de façon plus large certains acteurs économiques significatifs investissent dans ce sens.

A une autre échelle c’est également un travail entrepris par les commerçants d’une ville moyenne.

En matière d’image Web de l’entreprise, le commuity manager a pour mission de repérer les critiques, le images négatives sur la marque pour reprendre ces commentaires, rétablir des liens avec ces internautes et transformer en positif, ces dialogues avec les clients. Cette notion de dialogue est un bon outil de communication dynamique, personnalisée qui donne de la proximité aux contacts entre l’entreprise et son public. Le buzz de l’entreprise, c’est donc aussi, la mise en avant de ses clients, de ses membres. Un accélérateur de bouche à oreille.

A titre d’exemple, aujourd’hui, à l’échelle départementale d’entreprise.77, il s’échange au quotidien entre 20 et 30 messages avec des internautes ( pour 2400 pages lues) qui réagissent sur les différents contenus postés sur le portail. Réactions relatives à un sujet d’actualité comme louer la prestation d’une entreprise inscrite au répertoire, voire même signaler un dysfonctionnement, une mauvaise expérience. Ce besoin d’échange satisfait est un facteur de fidélisation de nos clients, comme il peut l’être pour chaque entreprise. Fidéliser ses clients en 2010, n’est pas une action dénuée de sens.

Par quoi commencer pour créer le buzz de sa marque ?

 Le point de départ, c’est de faire savoir :

Faire savoir que l’on existe, y compris au moyen d’outils dynamique et rès prisés des internautes comme la vidéo

 En second lieu, il faut annoncer en ligne ce que l’on va faire

 Il est possible d’organiser des évènements , ou de participer à des évènements et de faire circuler l’information.

 Il n’est pas inutile de communiquer sur des pratiques nouvelles

 Faire le buzz, c’est acter unedimension virale à l’information, multiplier les points d’ancrage sur la toile, avec des liens porteurs d’effets multiplicateurs.

 En clair, le meilleur moyen de contrôler, de maitriser ce qui se dit sur votre marque, votre entreprise, c’est de valider vous même l’information qui est posée sur la toile.

Ce que nous avons traduit par "Qui mieux que vous sait parler de vous"

Le buzz c’est aussi pour vous, quand bien même, vous n’auriez pas un community manager.