Middle management … relais efficace ou perte d’énergie ?

En parlant de votre bras droit, de vos chefs d’équipe ou de service, vous est-il arrivé de vous dire ou de vous demander :

 Pourquoi ne l’a-t-il pas traité dans les temps ?

 Pourquoi je découvre maintenant ce problème ?

 Ce n’est pas grave … il a compris maintenant ?

 Si je n’étais pas intervenu, on allait droit au mur !

 Je ne peux pas le laisser seul aux commandes

 Si je ne l’aide pas, il n’y arrivera pas

Combien de fois avez-vous dû intervenir dans des tâches qui sont les siennes ? ou gérer des conflits à sa place ?

Vous pensez que ce n’est pas grave … c’est un bon élément et ses qualités apportent beaucoup à l’entreprise … vous pouvez gérer !

Avez-vous mesuré financièrement le coût et l’énergie que cela représente ? Nous constatons que cela représente jusqu’à un jour par semaine pour le dirigeant. Mais ce n’est que le haut de l’iceberg …

En effet nous remarquons souvent en parallèle :

 une baisse de productivité souvent liée avec une démotivation des équipes,

 une baisse de la qualité de service donc des retours et des réclamations client plus nombreuses

 un taux d’absentéisme en hausse

Nous pouvons vous citer en exemple le cas d’un chef d’atelier supervisant 7 ouvriers dans une société de BTP qui avait des difficultés dans la gestion de ses tâches et de ses équipes.

Compétent, dévoué mais à la limite de l’épuisement, il réalisait toutes les tâches que ses équipes ne voulaient pas faire et bien d’autres auxquelles il n’avait pas su dire non ! De ce fait son organisation était toujours dans l’urgence, son équipe ne lui faisait plus confiance et démotivée en faisait le moins possible …

Les conséquences :

 Non respect des délais de fabrication,

 Qualité moyenne

 Taux d’absentéisme et d’accidents du travail en hausse

 Vols

Sans oublier la non productivité que nous avons estimé à 1h de travail par personne et par jour soit une personne à plein temps … l’équipe de 7 avait en fait le rendement de 6 personnes !

Cela vous parait énorme ? réfléchissez, évaluez et réagissez !

Si vous estimez votre responsable, prenez le temps ou faites vous aider pour :

 évaluez la faisabilité des responsabilités que vous lui avez confiées,

 évaluez son niveau de compétences sur chacune d’elle

En fonction des conclusions de cette analyse :

 modifier l’attribution des tâches : mieux vaut 2 tâches impeccablement réalisées que 5 bâclées !

 aidez le à devenir plus performant par un accompagnement et des formations adéquats.

Nous conseillons toujours de faire ce travail en collaboration de la personne concernée.

Mireille Boillot

jade.evolution@orange.fr