Soigner sa web image, règles de base

Cette réputation est un capital à entretenir au même titre que l’image de marque de la société.

A condition de respecter quelques règles simples.

Surtout avec Internet et les TIC (blogs réseaux sociaux, forums), il suffit parfois d’un simple petit grain de sable et l’image de l’entreprise est ternie par simple conséquence d’un coup de griffe sur l’image de son dirigeant . Des évènements en cascades s’abattent alors sur l’entreprise : un appel d’offre repoussé, un contrôle Ursaff, un salarié aux Prud’hommes, un fournisseur qui durcit ses conditions, un client majeur passe à la concurrence...

La source de tous ces mots peut être multiple, un concurrent jaloux des performances de l’entreprise, un salarié vexé, un partenaire commercial déçu. Une simple petite info balancée sur la toile et le BUzz vient rayer une image publique.

Pour éviter ce genre de dérapage qui menace malgré lui tout à chacun, le mieux est de commencer par anticiper. Il existe pour se faire, des agences spécialisées dont le coût de réalisation de la cartographie de votre e-réputation est certes onéreux, mais certainement disproportionné avec la notoriété de l’entreprise.

Une action simple peut commencer par "Googliser" le nom du dirigeant et observer le contenu des liens proposés.

Quelles sont les occasions qui ont provoqué cette présence sur la toile ? Le nom de l’entreprise est-il systématiquement associé au nom de son dirigeant ? Google fait-il remonter de simples citations du nom ou des commentaires sont-ils associés au nom ? Une même information se trouve reprise combien de fois et sur combien de sites différents ? Le mieux est réaliser cette observation à raison d’une fois par mois pour bénéficier d’un véritable indicateur. Le fonctionnement même du moteur de recherche produira naturellement des effets différents.

Pour les blogs, il existe un outil dédié : http://blogsearch.google.fr

Il est évident qu’aujourd’hui, il faille utiliser Internet pour créer, entretenir son e-réputation, son identité numérique à moindre coût, donc avec un retour sur investissement de premier ordre, mais cette démarche doit s’effectuer avec sagesse et maitrise des informations distillées par son auteur, le dirigeant lui même. . La publication de quelques billets bien sentis(5 à 10), peut suffire à créer une image positive et bénéfique à l’entreprise. La définition d’une image positive étant : on parle du dirigeant et en bien. Et cela quelque soit la taille de l’entreprise.

Dans cette communication sur Internet, il est une règle d’or : la transparence. Plus la communication sur un dirigeant fait preuve de transparence, moins celui-ci prêtera le flanc à des attaques, à des critiques, à des débordements.

Transparence et humilité. Il faut savoir ne pas tout dire sur le Web, parce que tout ce qui y est posté est traçable et demeure accessible.

Chaque dirigeant bénéficie d’un capital image de départ positif du fait même de la fonction. Entretenir, voire développer cette image requiert une démarche simple : rester cohérent entre le discours et les actes, rester cohérent avec les valeurs que l’on défend pour son entreprise. En matière de communication, cette cohérence s’obtient dans la répétition, donc dans la récurrence des informations à poster sur Internet.

Ainsi, la communication du dirigeant s’inscrit dans la vision à moyen long terme (10 ans), qu’il a de son entreprise. Personne ne lisant dans une boule de cristal, le discours du dirigeant sera amené à évoluer, pour expliquer en continu les métiers, et les orientations de l’entreprise.

La démarche de communication passe par la nécessité de se recentrer en permanence sur les fondamentaux. Une communication qui doit se faire d’abord en interne avant de s’ouvrir vers l’extérieur.

En réalité, travailler son e-réputation revient à la prose de Monsieur Jourdain, si ce n’est qu’aujourd’hui, le risque de dérapage est plus présent.

C’est pourquoi, Entreprise 77 ne travaille plus seule mais en liaison transversale avec un ensemble de compétences complémentaires au dirigeant d’entreprise réunis autour d’une structure nouvelle : "LACLEE"

En savoir plus sur LACLEE via Entreprise 77 :

par mail, par Téléphone au 06.60.430.965