Un nouvel objectif pour le commerce, faire gagner du temps à son client.

Les clients du commerce sont très clairs sur leurs intentions : pour plus d’un tiers d’entre eux, le premier critère mis en avant pour un commerce, c’est sa capacité organisationnelle à faire gagner du temps et la possibilité de choisir plus vite. Un message sans équivoque qui passe vient devant le souhait de se retrouver dans un point de vente convivial.

Le leitmotiv du dirigeant d’entreprise qui cherche en permanence à gagner du temps dans sa vie professionnel devient un objectif pour tous.

En atteste le succès incontesté des formules drive in qui ne sont plus l’apanage du fast-food, mais la réalité des hyper-marchés.

Depuis cinq ans que la formule a été lancée par la chaine Auchan, cette forme d’organisation du commerce alimentaire adossé à un magasin traditionnel connait un développement pour le moins exceptionnel au point où toutes les enseignes s’approprient cette démarche. "je commande par Internet les produits de mon hyper favori en 15 minutes, je me rends sur place pour récupérer mes achats directement en voiture, en 5 minutes". Une organisation où chacun y retrouve son compte. Le client a perdu mois de temps pour ses courses du samedi, il profite des promos du point de vente. Le magasin a retrouvé du dynamisme, et reprend des clients à ses concurrents ou pour le moins conserve les siens. Le dernier kilomètre casse tête de tous les logisticiens des achats en ligne et gommer par le fait que le client assume lui même les frais de livraison en se rendant sur place.

Fin 2010, Auchan avait ainsi équipé 40 magasin. Leclerc compte en ouvrir 150 d’ici fin 2011. Super U en vise 400. Carrefour ne veut rester à la traine.

La grande distribution a enfin compris qu’internet n’était pas nécessairement son concurrent mais également son allié. Avec ce multi-canal, la grande distribution vit son aire "multimédia". Magasin et site Web doivent maintenant se coordonner.

Pour perdre moins de temps, le consommateur réclame également des horaires d’ouvertures plus larges, y compris dans les boutiques alimentaires du centre-ville. Pour preuve les horaires du groupe Monoprix de 8h30 à minuit. Ils étaient 42 à fin 2010. Casino est parti pour couvrir ce terrain et des enseignes spécifiques sont déjà dans un service spécifique 7j/7j de 7h00 à 23h00.

La révolution du commerce est en marche dans les grands centres en passant par l’alimentaire, le reste n’a plus qu’à suivre.